使用网易163的充值一卡通为梦幻西游充值点卡后，网页提示充值已经成功，但是登陆梦幻西游游戏查看充值数据，显示并未充值成功，实际上用户充值时输入的用户名和密码绝对正确，并没有输错;这可能是充值系统与游戏服务器之间未能及时更新数据，玩家只需要等待一段时间即可显示充值正常;
您可以通过网易官方的“充值查询服务” 查看充值、点卡余额等信息;从“充值查询服务”功能中的“银行卡购卡记录查询”就能查看到当时的交易记录，当系统提示“银行未完成”信息时，表示这是由于网银系统与网易服务器数据传输过程中出现延迟或故障，本该提示“充值成功”的信息并没有发送到网银服务器，所有网易服务器没有收到充值成功的信息前是不会为您充值游戏点数的;遇到类似情况的玩家也不要担心，网易与网上银行系统每天都会对出现错误的充值信息进行核对，一旦出现该类问题，银行会在2个工作日对您的帐号进行重新核对的，等待核对完成后，网易充值系统会重新补发一卡通给您;
如果超过2个工作日仍然未收到一卡通，您还可以直接登录“网易在线购卡服务中心”官方网页地址，提交您的交易流水号、网易通行证、购卡的时间、购卡金额等信息，网易后台会通过人工的方式再次核对您的充值信息，如果准确无误，会在3个工作日内为您补发一卡通。
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